Grąžinimo politika

Paslaugų atšaukimo ir pinigų grąžinimo politika

Ši Paslaugų atšaukimo ir pinigų grąžinimo politika taikoma MB „Statum Solutions“ teikiamoms „AutoStatum“ paslaugoms, užsakytoms interneto svetainėje https://autostatum.lt/, telefonu, elektroniniu paštu ar kitomis nuotolinio ryšio priemonėmis.

Paslaugų pobūdis

„AutoStatum“ teikia automobilių patikros prieš pirkimą, automobilio parinkimo, kompiuterinės diagnostikos ir kitas su transporto priemonių patikra bei įvertinimu susijusias paslaugas.

Paslaugos rezultatai, išvados ir rekomendacijos yra grindžiami automobilio būkle patikros metu, patikros metu prieinama informacija bei naudojamais diagnostikos metodais.

Automobilio patikra negali būti laikoma garantija, kad transporto priemonėje nėra paslėptų, patikros metu nepasireiškusių ar be automobilio ardymo nenustatomų gedimų.

Teisė atsisakyti nuotoliniu būdu užsakytos paslaugos

Vartotojas, sudaręs paslaugų sutartį nuotoliniu būdu, teisės aktų nustatytais atvejais turi teisę per 14 dienų atsisakyti sutarties nenurodydamas priežasties.

Norėdamas atsisakyti paslaugos, klientas turi aiškiai informuoti MB „Statum Solutions“ apie savo sprendimą.

Pranešimą galima pateikti:

El. paštu: statumsolutionslt@gmail.com
El. paštu: info@autostatum.lt
Tel.: +370 606 86535

Paslaugos vykdymas per 14 dienų atsisakymo laikotarpį

Jeigu klientas pageidauja, kad užsakyta paslauga būtų pradėta teikti nepasibaigus 14 dienų sutarties atsisakymo laikotarpiui, klientas sutinka, kad paslaugos teikimas būtų pradėtas nedelsiant arba sutartu laiku.

Jeigu klientui aiškiai sutikus paslauga visiškai suteikiama, klientas netenka teisės atsisakyti jau visiškai įvykdytos paslaugų sutarties teisės aktuose nustatytais atvejais.

Jeigu klientas atsisako paslaugos po to, kai jos teikimas jau buvo pradėtas, klientas privalo apmokėti faktiškai ir proporcingai iki atšaukimo momento suteiktą paslaugos dalį bei pagrįstas išlaidas, kurias MB „Statum Solutions“ jau patyrė vykdydama konkretų užsakymą.

Avansas

Jeigu užsakymui patvirtinti klientas sumoka avansą, jis įskaitomas į bendrą paslaugos kainą.

Jeigu užsakymas atšaukiamas iki paslaugos teikimo pradžios ir MB „Statum Solutions“ dar nepatyrė su konkretaus užsakymo vykdymu susijusių išlaidų, sumokėtas avansas grąžinamas klientui.

Jeigu iki užsakymo atšaukimo jau buvo pradėti paruošiamieji darbai, suplanuota ir pradėta kelionė iki automobilio, atlikta dalis patikros ar patirtos kitos pagrįstos su konkrečiu užsakymu susijusios išlaidos, iš grąžinamos sumos gali būti išskaičiuota faktiškai suteiktos paslaugos dalies vertė ir pagrįstos patirtos išlaidos.

Likusi nepanaudota avanso dalis grąžinama klientui.

Atšaukimas prieš automobilio patikrą

Jeigu klientas informuoja apie užsakymo atšaukimą prieš pradedant vykdyti užsakymą ir prieš MB „Statum Solutions“ patiriant su užsakymu susijusias išlaidas, klientui grąžinama visa už nesuteiktą paslaugą sumokėta suma.

Rekomenduojame apie užsakymo atšaukimą informuoti kuo anksčiau.

Atšaukimas pradėjus vykdyti užsakymą

Jeigu inspektorius jau pradėjo vykti į sutartą automobilio patikros vietą, pradėjo automobilio analizę, pasirengimą patikrai, susisiekė su pardavėju vykdydamas užsakymą, pradėjo pačią patikrą ar atliko kitus su konkrečiu užsakymu tiesiogiai susijusius veiksmus, klientui gali būti apskaičiuojama proporcinga jau atliktų darbų ir pagrįstų patirtų išlaidų suma.

Tai gali apimti, priklausomai nuo konkrečios situacijos:

faktiškai atliktos paslaugos dalį;
kelionės ir transporto išlaidas;
jau nuvažiuotą atstumą;
su konkrečiu užsakymu susijusias pagrįstas papildomas išlaidas.

Klientui pateikus prašymą, informuojame, kokios išlaidos buvo patirtos vykdant konkretų užsakymą.

Jeigu automobilio nepavyksta patikrinti

Klientas turi pasirūpinti, kad sutartu laiku automobilis būtų prieinamas patikrai arba kad su automobilio pardavėju būtų suderinta galimybė atlikti patikrą.

Jeigu inspektorius atvyksta į sutartą vietą, tačiau automobilio nėra, pardavėjas atsisako leisti atlikti sutartą patikrą, automobilis parduotas prieš inspektoriui atvykstant arba paslauga negali būti atlikta dėl nuo MB „Statum Solutions“ nepriklausančių aplinkybių, klientui gali būti apskaičiuojamos iki to momento faktiškai suteiktų paslaugų ir pagrįstų patirtų išlaidų sumos.

Kiekviena tokia situacija vertinama individualiai.

Jau suteiktos paslaugos

Kai automobilio patikra ar kita užsakyta paslauga yra visiškai atlikta, paslaugos rezultatas pateiktas klientui ir paslauga suteikta pagal užsakymo sąlygas, už paslaugą sumokėta suma nėra automatiškai grąžinama vien dėl to, kad:

klientas nusprendė automobilio nepirkti;
klientui nepatiko patikros rezultatai;
automobilio pardavėjas nesutiko sumažinti kainos;
po patikros klientas pasirinko kitą automobilį;
patikros metu buvo nustatyta daug automobilio trūkumų;
automobilio pirkimo–pardavimo sandoris dėl kitų priežasčių neįvyko.

„AutoStatum“ paslaugos tikslas yra pateikti kuo objektyvesnę informaciją apie tikrinamo automobilio būklę, o ne garantuoti automobilio įsigijimą ar konkretaus automobilio tinkamumą klientui.

Ši nuostata neriboja kliento teisių, jeigu paslauga buvo suteikta netinkamai ar neatitiko sutartų paslaugos sąlygų.

Paslaugos kokybės pretenzijos

Jeigu klientas mano, kad paslauga buvo suteikta netinkamai, ne visa apimtimi arba neatitiko sutartų sąlygų, prašome kuo greičiau kreiptis į mus ir išsamiai aprašyti situaciją.

Kiekviena pretenzija nagrinėjama individualiai, atsižvelgiant į užsakymo aplinkybes, atliktos patikros informaciją, pateiktą ataskaitą, nuotraukas, diagnostikos duomenis ir kitą su paslauga susijusią informaciją.

Vartotojo rašytinis kreipimasis nagrinėjamas nemokamai. Atsakymas pateikiamas teisės aktų nustatyta tvarka ir terminais.

MB „Statum Solutions“ atšauktas užsakymas

Jeigu MB „Statum Solutions“ negali suteikti užsakytos paslaugos ir užsakymas atšaukiamas dėl mūsų kaltės, klientui grąžinama visa už nesuteiktą paslaugą sumokėta suma.

Klientas taip pat gali pasirinkti kitą paslaugos suteikimo laiką, jeigu tai priimtina abiem šalims.

Pinigų grąžinimas

Kai pagal šią politiką arba galiojančius teisės aktus klientui priklauso pinigų grąžinimas, grąžintina suma pervedama į kliento nurodytą banko sąskaitą arba, kai įmanoma, grąžinama tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas.

Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per teisės aktuose nustatytą terminą.

Verslo klientai ir partneriai

Šioje politikoje nurodytos specialios vartotojų teisės taikomos fiziniams asmenims, kurie paslaugas užsako su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais.

Juridiniams asmenims, automobilių prekybininkams, nuolatiniams B2B partneriams ir kitiems verslo klientams paslaugų atšaukimo, avanso ir atsiskaitymo sąlygos gali būti nustatomos atskiru susitarimu, sutartimi arba individualiomis bendradarbiavimo sąlygomis.

Ginčų sprendimas

Jeigu klientas mano, kad jo, kaip vartotojo, teisės buvo pažeistos, pirmiausia prašome raštu kreiptis į MB „Statum Solutions“.

Mes sieksime išspręsti kilusią situaciją abiem šalims priimtinu būdu ir pateiksime atsakymą teisės aktų nustatytu terminu.

Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti tiesiogiai, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka.